"Client ORIGINE depuis cette année et bien que réfractaire à donner mon avis à la suite d'une commande, je souhaite néanmoins cette fois-ci témoigner.
Comme beaucoup clients de la marque, j’ai été séduit par le fait qu’ORIGINE est une société française, créée par des passionnés de vélo. La philosophie de la marque ayant pour objectifs de produire des vélos à la fois performants et confortables, personnalisables à un prix « correct » (surtout par rapport à certaines grandes marques) m’ont poussé à passer commande.
J’ai jeté mon dévolu sur le FRAXION. Je suis allé chez ORIGINE pour définir la taille des différents éléments et j’ai passé ma commande le même jour, soit le 18/03/2023.
Quelques jours après cette commande, j’ai modifié quelques éléments et ORIGINE m’a confirmé que c’était possible et que ça ne remettait pas en cause la date de livraison, à savoir 8 semaines annoncées lors de la commande.
Il y a eu du retard au niveau du délai de fabrication, mais rien de réellement rédhibitoire (2-3 semaines).
Au dernier moment, incident de montage au niveau du décor des roues : le BLANC RACE est alors en rupture repoussant le délai pour la mise à disposition du vélo, pour ne plus attendre je prends le GRIS RACE.
Je me rends alors sur place pour prendre possession de la bête.
Bel engin, mais le décor du vélo est blanc alors que j’avais demandé noir : je suis un peu étonné de l’erreur. Pour info, à la commande, j’avais pris blanc, mais par la suite j’avais demandé noir, ORIGINE m’avait confirmé via un nouveau numéro de commande que le noir allait être le décor appliqué...malheureusement ce ne fût pas le cas.
Je décide néanmoins de garder le vélo en décor blanc, je me voyais mal devoir attendre plusieurs semaines.
Je repars avec le vélo et arrivé à mon domicile, je me prépare pour aller essayer la bête.
Au moment de remonter la roue avant, je m’aperçois que le disque de frein est voilé : j’appelle le SAV ORIGINE, j’envoie une vidéo et il est convenu qu’un nouveau disque va m’être envoyé. Bon ce n’est pas de chance, mais de toute façon pas le choix. En attendant, je n’utilise pas le frein avant.
Après 2 sorties, je m’aperçois que ma selle bouge beaucoup en roulant : j’essaye de la resserrer, sans succès. À chaque bosse, elle plonge vers l’avant et émet un craquement désagréable.
Je m'aperçois en fait que la selle montée n’est pas celle commandée (SLR Boost CarboKeramic). J’ai la selle de « base ». J’envoie une nouvelle vidéo au SAV qui tombe des nues et m’indique effectivement que ça ne peut pas aller. La bonne selle m’est envoyée. Après montage de la selle, problème résolu.
Par ailleurs, je signale 2 petites fissures de peinture sur le cadre au niveau de la tige de selle : j’envoie une photo au SAV et leur rappelle que la couleur du décor n’est pas celle demandée : ORIGINE décide de produire un nouveau cadre. Par ailleurs, un geste commercial arrive : un maillot ORIGINE m’est gracieusement envoyé au regard des différents désagréments constatés. C’est sympa, même si j’aurais préféré que le vélo n’ait aucun problème. Il me faut en effet retourner chez ORIGINE (j’habite à 180 km), je dois bloquer une journée etc…Le cadre sera mis à disposition sous 3-4 semaines.
En attendant, je roule avec le vélo. J’ai énormément de commentaires positifs, notamment sur le look, la notoriété de la marque etc…bref, il fait tourner quelques têtes.
Après quelques sorties supplémentaires, nouveau bruit au niveau de la selle. Cette fois-ci, c’est la tige de selle qui sous chaque aspérité de la route émet un craquement insupportable. J’envoie une vidéo au SAV : on me conseille de remettre de la graisse sur la tige de selle. Je m’exécute : les craquements disparaissent pendant plusieurs sorties : je profite alors pleinement du vélo qui hyper confortable, dynamique…bref du plaisir.
Je pars alors en « stage Montagne » avec les copains : 1ère journée impeccable : les 3000m de D+ ne me font pas regretter le FRAXION. Le 2ème jour, catastrophe, impossible de changer les vitesses au niveau de la cassette. La poignée droite ne fonctionne plus. Je passe une journée horrible à devoir changer manuellement de vitesse pour passer les cols : du coup je roule seul…bref une journée à oublier. Le lendemain, 3ème journée : fonctionnement aléatoire de la manette. En rentrant chez moi, je m’aperçois qu’il y a un faux contact au niveau de la pile de la poignée. Elle ne fonctionne qu’avec une cale en carton. J’envoie des photos à ORIGINE : la poignée sera remplacée par ORIGINE.
Pendant ce séjour montagne, les craquements réapparaissent : j’informe le SAV qui décide alors de changer également la tige de selle. Le montage sera réalisé lors de l’échange du cadre.
Début juillet, ORIGINE m’informe que le nouveau cadre est prêt : je décide de me rendre chez ORIGINE fin juillet. Nous convenons d’un RDV.
Entre temps, pas de chance je me fais percuter par une voiture : différents éléments sont à changer. ORIGINE édite un devis pour l’assurance. Nous convenons lors de ma visite fin juillet d’attendre le retour de l’assurance pour la prise en charge. Je repars sans vélo, pas grave je pars en vacances et il n’était pas prévu que je roule. ORIGINE me propose de me renvoyer le vélo gracieusement une fois monté. Je dis OK.
Pendant mes vacances, j’informe ORIGINE que mon assurance couvre tous les frais. Le SAV m’informe que le vélo va être monté.
J’attends quelques jours et je n’ai aucune nouvelle. J’appelle le SAV qui m’informe qu’il y a un problème sur le nouveau cadre et qu’il va falloir attendre plusieurs semaines pour la production d’un nouveau cadre. Je ne suis pas content, vraiment. On me propose un avoir de 100€ au niveau des accessoires. Je trouve que ce n’est pas satisfaisant. J’étais même prêt à annuler ma commande mais ORIGINE m’indique que ce n’est pas possible car j’avais roulé avec le vélo…
Je leur demande s’il est possible que les roues initiales (C35) soient gracieusement remplacées par les C35 PRO (500€ plus chères). Finalement ORIGNE accepte mais il faut attendre 3 semaines pour les roues et de toute façon le nouveau cadre n’est pas prêt.
Aujourd’hui, je n’ai pas de délai quant à la mise à disposition du vélo : aucune information précise, notamment pour le cadre.
Donc pas de vélo pour moi depuis fin juillet, dommage pour un vélo à plus de 6000€.
Je considère que mon dossier doit être prioritaire ; ORIGINE me dit qu’il l’est. Pour autant, il me faut attendre encore plusieurs semaines…On ne parle d'un cadre et d'une paire de roues. J'ai du mal à comprendre qu'il faille plusieurs semaines pour un « dossier » prioritaire. Bref j’attends…
Pour conclure, je suis partagé : je considère que le SAV a globalement répondu présent. Donc cela va à l’encontre de certains témoignages clients/incompétence du SAV. En revanche, concernant les délais, les différents problèmes de montage, qualité globale du vélo, je ne sais pas trop que penser, tant j'ai eu de problèmes avec le vélo. Je ne suis absolument pas rassuré quant à la qualité irréprochable du vélo qui me sera livré d’ici « quelques semaines ».
Suisse
