"J'autorise la société origine a utiliser mon adresse mail lors de mon témoignage.
Je souhaite partager mon retour d'expérience suite à l'achat d'un vélo origine qui sur le papier avait tout pour faire rêver un cycliste Français passionné. Conception et assemblage en France, très bonne réputation de cette marque, vélo à la carte,..
C'est donc heureux et confiant que je me lance dans l'achat d'un GRAXX GTO, en plus vu l'exposition médiatique de cette marque sur tous les réseaux on se dit que le service doit être au top. Pour passer commande et configurer le bike rien de plus simple même si payer la totalité à la commande m'a un peu surpris.
Le choix de la taille est assez simple avec le configurateur et se révèle efficace mais choisir à distance (peut être un problème de génération) ne m'a pas rassuré et pourtant c'est tout bon. Le choix des pièces également simple pour un passionné et heureusement parce que les conseils lors de l'entretien téléphonique... comment dire. Bah si, c'est du marketing et une manière de se mettre en valeur mais pour ma part c'était un entretien téléphonique de 5 min juste pour confirmer mes choix. A aucun moment lors de cet entretien je n'ai eu de conseils utiles, intéressants, je ressentais que ce coup de fil ne servait vraiment qu'a confirmer mes choix. Première déception, j'attendais plus d'échanges entre un vendeur qui maitrise le sujet et un client passionné.
Ensuite plus qu'a attendre ces 6 à 8 semaines de délai.
8 semaines passent, rien donc je donne un coup fil. La on me fait comprendre qu'il y aura un peu de retard (1 à 2 semaines), dommage j'en suis à ce moment à presque 9 semaines et personne ne m'a contacté pour me le dire. 2 semaines passent, toujours pas de news de la part d'origine. Je rappelle et on me dit que le vélo devrait partir la semaine suivante. Grrrr. Il est ou le sérieux, le professionnalisme du personnel passionné que l'on m'a vendu partout sur les réseaux?? Milieu de la 11ème semaine je rappelle dépité, écoeuré, je n'ai même plus envie de ce vélo tellement je ne ressens rien de la part du personnel au téléphone. Je sens des personnes qui font leurs tafs mais pas du personnel passionné de cycle, aucune "compassion" avec ce qu'il m'arrive.
A aucun moment je n'ai ressenti de la passion, de l'intérêt pour le client. D'ailleurs si je n'avais pas appelé personne ne faisait cette démarche pour m'informer du retard.
Bref je recois finalement mon vélo au début de la 13ème semaine, même plus heureux de le recevoir, origine avait cassé un truc, mon joujou tant attendu n'était devenu qu'un vulgaire vélo comme un autre. Je le déballe. Cool c'est bien emballé et facile a assembler, dommage il y a un "poc" sur une manivelle, une cocotte mal centrée et la potence un peu de travers.
Plus qu'a l'essayer ce bike (magique selon les dire), le bike à tout faire. Performant, confortable,..
Pour ma part c'est surtout un vélo confortable très confortable, niveau rendement c'est pas ouf enfin ca manque d'explosivité. Les accélérations et relances ce n'est pas son point fort mais vraiment pas. Ca ne sert à rien de s'acharner sur une relance, il faut accélérer progressivement et l'inertie fait le reste. Du coup une fois lancer il devient intéressant et conserve bien le rythme ce qui permet sur du roulant de maintenir une bonne vitesse. La stabilité est également très bonne, c'est un rail.
En résumé je dirais que la qualité du vélo est bonne même si il manque de vernis à un endroit et que l'assemblage a été vite fait. On ressent un cadre bien étudié et bien fabriqué. Donc coté matos OK origine respecte sa réputation.
Par contre le service client.... Il vaut mieux parler d'un service commercial, un service de vente mais pas plus. Lorsqu'un client ne ressent aucune passion, aucun intérêt pour le client passionné qu'il est c'est bien dommage.
J'en attendais plus en rapport avec ce battage sur les réseaux, c'est peut être moi qui en attendais trop de leur part?
Origine serait aussi bon en relation clientèle (en vrai relation client, pas juste un service commercial axé sur la vente. Un service ou l'on prend le temps de comprendre un client et ou le client serait conseillé par un commercial passionné) qu'en promo et bien ce jour la origine mériterait vraiment sa réputation.
D'ailleurs j'imaginais avoir un jour de la part d'origine un mail ou un coup de fil pour savoir si tout allait bien mais non une fois la vente effectuée le boulot a été fait visiblement.
Acquérir un autre bike origine? Non je ne pense pas même si le matos semble de qualité. Ce manque d'intérêt à mon égard m'a bien refroidit."
Suisse
