"- vélo de bonne qualité à un prix correct, performant, bien équilibré : 5 étoiles / 5
- processus de configuration très satisfaisant et plaisant puisque permet une grande souplesse sur les options choisies contrairement à d’autres sites qui notamment imposent la configuration des pédaliers et des pignons. nous ne sommes pas tous des coursiers donc du 50-34 en pédalier notamment peut être appréciable…idem pour des pignons permettant un tout petit développement pour la montagne. 5 étoiles / 5
- processus de commande : 4 étoiles / 5 - simple et facile mais les informations fournies se sont avérées fausses au final concernant les délais (un mois de retard)
- livraison et support client : 2 étoiles / 5; seul le transporteur est à la hauteur. service commercial en dessous de tout (1 sur 5). aucun échange proactif annonçant une livraison retardée malgré plusieurs semaines de retard, les 2 fois où j’ai appelé pour avoir des infos, mon interlocuteur a été incapable de me donner une date de livraison malgré la date de livraison la plus tardive annoncée largement dépassée. une fois le vélo livré avec un mois de retard, aucun contact avec le SAV…et 3 mois plus tard, Origine me contacte enfin pour un retour.
L’aspect technique et le prix d’un vélo sont loin de suffire pour fidéliser un client et en faire un ambassadeur auprès de nouveaux clients potentiels. j’espère qu’Origine saura le comprendre, Tesla est en train de s’en apercevoir tardivement. Une vente internet ne peut justifier de s’affranchir d’une vraie relation client de proximité surtout quand les engagements (notamment délais) ne sont pas respectés. les push marketing génériques d’Origine m’importent peu contrairement à un minimum de proximité que j’aurais aimé avoir pour une configuration de vélo à plus de 6 k€."
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